Política de Cambios y Devoluciones

Puedes realizar el cambio o devolución de los productos que compraste:

1. En cualquiera de nuestras tiendas, con tu ticket de compra.
2. Desde tu domicilio (fuera de CDMX), escribiendo a [email protected]. ¡Nosotros te contactaremos a la brevedad!

Las devoluciones o cambios sólo pueden ser realizadas dentro de los 3 días siguientes a la compra y únicamente si cumplen las siguientes condiciones:

• Que el producto tenga un defecto de fábrica (es importante tomar evidencia desde la apertura del producto hasta donde se encuentra el defecto).
• Que se encuentre completo.
• Que se devuelva en el empaque original tal como fue recibido.
• Habernos contactado al momento de detectar el defecto para apoyarte en el proceso.

En caso de cambios por otros productos, el cliente deberá cubrir la diferencia. En ningún caso se podrá realizar el cambio por un producto de menor precio.

Faltantes

Si el producto tiene algún faltante en sus componentes, es importante que sepas que esto es ajeno a nosotros y es más una cuestión del fabricante. Puedes contactarnos para que nosotros nos pongamos en contacto con el distribuidor, pero la resolución de tu caso puede tardar de días a semanas. Agradecemos tu comprensión en este tema.

Me equivoqué en mi compra

Si te equivocaste de producto al realizar tu compra, tranquil@, únicamente escríbenos  dentro de la hora de compra desde la pestaña de Ayuda o en el Chat de la página para ayudarte a resolverlo. Puede que tardemos algunas horas en ver tu mensaje, pero no te preocupes, te contactaremos, agradecemos tu paciencia.

Mi paquete llegó dañado o se perdió

En caso de que el embalaje haya llegado dañado:

1. No recibas el paquete, devuélvelo directamente con la paquetería. 
2. En caso de que no lo hayas recibido tú y el paquete ya esté contigo, no lo abras, envíanos la evidencia por correo o mensaje en redes para comenzar el proceso de reclamo con la paquetería y exigir la devolución del valor del producto.
3. Te pediremos regresarnos el producto, los costos de esto corren por nuestra cuenta.
4. Este proceso puede ser largo y tardado, agradecemos tu paciencia.

Si tu paquete fue perdido por la paquetería, es muy probable que nos demos cuenta pero en caso de que haya pasado el tiempo de envío y no lo hayas recibido, contáctanos.